Der Turndown-Service, auch „Nightly Turndown“ oder Wohlfühl-Service genannt, ist ein abendlicher Service in Hotels, bei dem das Zimmer für die Nacht hergerichtet wird. Dazu gehört das Aufdecken des Betts, eine leichte Zimmerreinigung sowie das Platzieren kleiner Aufmerksamkeiten wie Pralinen oder Grußkarten. Ursprünglich ein exklusiver Service in Luxushotels und auf Kreuzfahrtschiffen, ist er heute weltweit verbreitet und erfreut sich auch in Deutschland wachsender Beliebtheit.

Pflicht in 5-Sterne-Hotels

Laut der Hotelklassifizierung des Deutschen Hotel- und Gaststättenverbandes (DEHOGA) ist der Turndown-Service für 5-Sterne-Hotels in Deutschland verpflichtend. In vielen Luxushotels ist er automatisch für jeden Gast inklusive. In anderen Fällen muss der Service beim Check-in angefragt und eventuell separat bezahlt werden. Auch Hotels niedrigeren Standards bieten zunehmend angepasste Varianten dieses Services an, manchmal exklusiv für Clubmitglieder oder VIP-Gäste.

Wer führt den Turndown-Service durch?

Speziell geschulte „Turndown Attendants“ sind dafür zuständig, den Service diskret und störungsfrei auszuführen. In den meisten Hotels beginnt der Turndown-Service gegen 18:00 Uhr – zu einer Zeit, in der die Gäste in der Regel unterwegs oder beim Abendessen sind. Falls das „Bitte nicht stören“-Schild hängt, versucht das Servicepersonal, später noch einmal das Zimmer herzurichten, falls das Schild entfernt wurde.

Ablauf und Leistungen des Turndown-Services

Der Begriff „Turndown“ leitet sich vom englischen „(to) turn down“ ab, was sinngemäß „herunterfahren“ oder „abschalten“ bedeutet. Das Ziel ist es, eine entspannende und ruhige Atmosphäre für einen erholsamen Schlaf zu schaffen.

• Betten herrichten:
  Die Bettdecke wird zur Seite geschlagen, sodass das Bett bequem nutzbar ist. Kissen werden aufgeschüttelt und ordentlich platziert. Für Doppelzimmer werden beide Bettseiten vorbereitet.

• Persönliche Gegenstände:
  Falls persönliche Dinge auf dem Bett liegen, werden sie vorsichtig beiseitegelegt.

• Aufmerksamkeiten:
  Häufig werden kleine Grußkarten, Pralinen oder Menükarten für das Frühstück hinterlassen.

• Leichte Reinigung:
  Der Müll wird geleert, Handtücher werden gefaltet und, falls nötig, ausgetauscht. Verbliebene Teller vom Zimmerservice werden entfernt.

• Raumatmosphäre:
  Vorhänge werden zugezogen und das Licht wird gedimmt. Manche Hotels setzen auch dezente Duftsprays oder leise Hintergrundmusik ein.

Luxus-Extras beim Turndown-Service

In einigen Luxushotels können Gäste weitere exklusive Leistungen genießen. Beispiele sind frische Blumen, aktuelle Zeitungen oder personalisierte Kissen mit den Initialen des Gastes. Diese Dienstleistungen sind oft mit einem kleinen Aufpreis verbunden. Die Luxushotelkette JW Marriott bietet sogar ein „Nightly Refreshment Program“ an, das gesunde Snacks wie Bio-Haferriegel, Schokolade, Heidelbeeren und ätherische Öle umfasst.

Das Rocco Forte Hotel de Rome in Berlin bietet speziell für Kinder einen „Teddy-Turndown-Service“ an. Teenager können sogar Spielekonsolen ins Zimmer bestellen – eine originelle Idee, die das Zubettgehen im Familienurlaub besonders macht.

Kleiner Tipp:

Bei romantischen Anlässen wie Hochzeiten, Flitterwochen oder Jubiläen kann es sich lohnen, das Hotel darauf hinzuweisen. Häufig werden solche Gelegenheiten mit besonderen Aufmerksamkeiten wie einer Flasche Sekt, Blumen oder kleinen Geschenken honoriert – eine charmante Überraschung, die den Aufenthalt noch unvergesslicher macht.

Der Turndown-Service ist mehr als nur ein luxuriöses Extra – er vermittelt Komfort und Wertschätzung und sorgt für einen perfekten Abschluss des Tages.